题的话，能不能辛苦您撤销一下投诉呀？”方子业挤出笑脸。
“方教授，那我妈现在的情况？”
“该怎么办？还要进一步治疗吗？”青年赶紧问。
而说到了这里，老人这才想起来什么似的，低声开口道：“上一次我们看门诊的时候，好像正好就把今年的检查结果落你家里了。”
“后来才想起来，去协和医院的时候才装进去。”
方子业摇了摇头：“这里是医务科，是投诉管理办公室，并不是看病的地方。”
“您看看墙壁上写的内容，请勿随意探讨病人的病情，严禁泄露病人的隐私。”
“况且，您今天找我的目的，也不是为了看病啊？”
“甚至可能你们再晚来几个小时，可能我也不会被投诉了。”方子业满脸显得人畜无害。
“方教授，对不起！~”
“对不起，是我误会了您，但我现在还是想知道，我母亲的情况到底该怎么办？”
“她还是觉得疼。”青年非常直接的道歉。
方子业则继续摇头：“你母亲现在是协和医院的住院患者，您舍近求远来找我咨询，这是不合理的。”
“我也不会给您说！~”
“现在问题解决了，我希望您可以撤销投诉。”
“当然，这只是我单方面的希望……你们作为患者，依旧享受投诉权。”
“谢谢。”
方子业并未‘恋战’，快速地斩掉了两方纠葛。
青年夫妇二人以及老人还想再说些什么时，熊汉忠主任以及安全办的胡良培主任就主动站起客气拦住，而后让人客客气气地将一家三口送出投诉管理办公室。
青年出门时还在坚持：“我找方教授还有事，你让我进去吧。我给他道歉。”
在投诉接待办公室值班的老哥则是将门顺手一带，右手摸着下巴，语气客气但略凌厉：“兄弟，冷静一下，学会换位思考。”
“我知道你担心你母亲的身体情况，可如下局面，位势不同。”
“我们能理解如果方教授误诊可能带给您母亲的伤害，你们也要理解，现下你母亲的病情也没有那么紧急的现状。”
“更何况，你母亲如今是在协和医院住院治疗，我们医院的教授负责诊治的权限，更宽泛点说，即便是说了些什么，也只是建议，作不了数的。”
“再则，从人本角度，泥人尚且有三分脾气！”
“
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