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第53章 :外卖新风暴

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  “配送问题不解决,‘林记快点’早晚要垮。”林粤生面对逐渐增多的投诉,感受到了危机感。虽然外包模式初见成效,但单靠临时措施并不能彻底扭转局面。他决心升级配送系统,通过更高效的管理和服务,让品牌形象再上一层楼。

经过一周的数据整理,系统提供了一份详细的配送问题分析报告:

问题一:订单配送时间波动较大,尤其是高峰时段,送达时间延误率高达22%。

问题二:配送路线规划不科学,存在重复跑单现象,增加了配送员的工作量和顾客等待时间。

问题三:缺乏顾客沟通机制,许多顾客因信息不对称对配送延误产生误解,直接影响品牌口碑。

这份报告让林粤生如醍醐灌顶。他意识到,仅靠人力的临时调整远不足以解决问题,必须从系统和服务两方面入手。

林粤生找到本地一家有经验的物流公司“粤速达”,希望与其合作开发一套定制化的智能配送系统。合作会议上,他直接抛出了需求:“我要的是一套能实时分配订单、优化路线,同时还能精准预估送达时间的系统。预算有限,但效果必须最好!”

粤速达的负责人李经理对他的直率感到惊讶,但同时也被林粤生的坚持打动。“没问题,我们可以试着合作开发一套基于GPS实时定位的配送调度系统,用AI算法来匹配订单和配送员,避免重复跑单。”

听到“AI算法”,林粤生愣了一下,但很快反应过来:“这技术听着高端,咱们真能用得上?”

“您放心,我们有现成的基础框架,只需要调整算法和界面,完全能满足您的需求。”李经理自信满满。

双方很快达成合**议,并启动了系统开发计划。

在系统开发的同时,林粤生决定加强配送员的服务意识。他召集所有配送员开了一次内部会议。

“从今天开始,咱们不仅要快,还要更细致!”林粤生站在会议室的白板前,指着刚打印好的服务准则说,“第一,提前联系顾客,确认地址无误;第二,保证包装完好,特别是汤类和汁类,绝不能外漏;第三,配送中途有任何问题,必须第一时间向顾客解释清楚。”

配送员们面面相觑,有人低声嘀咕:“送个外卖还这么多讲究?”

“讲究决定成败。”林粤生目光坚定,“别人只看结果,我们要让顾客感受到诚意。你们能做到吗?”

年轻的阿辉第一个站出来,点头说道:“林哥,我干了这么久,第


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